Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») определяет правовые условия, применимые при использовании нашего сайта alesanta.ru и другие услуги, которые мы оказываем. Просим внимательно ознакомиться с текстом Соглашения. В случае несогласия с каким-либо пунктом Соглашения Вы можете отказаться от покупки Товара или использования Услуги, предоставляемыми нами. Использование Сайта для заказа товаров будет рассматриваться как согласие и принятие Соглашения.
Товары, приобретенные на сайте alesanta.ru, продаются напрямую индивидуальным предпринимателем Горб Александром Викторовичем (далее Продавец), имеющий ИНН 231211195203 ОГРНИП 315231200016678 р/с 40802810730000046991 Краснодарское отделение № 8619 ПАО Сбербанк к/с 30101810100000000602 БИК 040349602. Дополнительную информацию можно получить, связавшись с менеджерами Интернет-магазина по телефонам, указанным на Сайте.
Основные понятия и определения
- Посетитель Сайта— лицо, пришедшее на сайт alesanta.ru без цели размещения Заказа.
- Пользователь Сайта— физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий оформить Заказы в Интернет-магазине alesanta.ru.
- Покупатель– полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте alesanta.ru, либо указанное в качестве получателя Товара и использующее Товары, приобретенные на сайте alesanta.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Продавец – ИП Горб Александр Викторович.
- Сайт – alesanta.ru.
- Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет alesanta.ru. На сайте представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
- Товар(ы) – одежда, аксессуары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, а так же иные изделия в ассортименте, представленном в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ.
- Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу посредством курьерской службы.
- Общие положения
1.1 Настоящее Соглашение регулирует взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяет порядок розничной купли-продажи товаров через Интернет-магазин. Взаимоотношения между Продавцом и Покупателем базируются на положениях законодательства Российской Федерации, в частности:
— Положения Гражданского Кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30),
— Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1,
— Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007),
— «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
— Иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.2 Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение, в связи с чем рекомендуется Покупателю Cайта регулярно проверять Соглашение на предмет изменения и/или дополнения.
1.3 Предметом Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать Товары в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Соглашение распространяется на все Товары и Услуги, представленные на Сайте.
1.4 Продавец вправе поручить исполнение Заказа третьим лицам, сохраняя свою ответственность за его исполнение.
- Момент заключения Договора
2.1 Принятием настоящих условий Соглашения является оформление Покупателем Заказа на выбранный Товар в соответствии с условиями Соглашения.
2.2 Факт оформления Покупателем Заказа является подтверждением его полного согласия с условиями Соглашения с учетом периодически вносимых в них изменений, а также условиями проводимых Акций, в рамках которых Покупателем приобретаются Товары.
2.3 Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Заказа Покупателю и 100% оплаты. После исполнения Заказа обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными.
- Регистрация на Сайте
3.1 Регистрация на Сайте осуществляется с помощью формы https://alesanta.ru/my-account/. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. После регистрации на Сайте Покупатель получает индивидуальную идентификацию в виде логина и пароля. Данные для входа в личный кабинет позволяют избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает ряд дополнительных сервисов для использования Сайта. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам данные для входа в личный Кабинет.
3.2 Регистрация на Сайте требует заполнения анкеты, которая включает обязательные к указанию сведения. При отсутствии таких сведений регистрация Покупателя невозможна.
- Товары и порядок совершения покупки
4.1 Продавец предоставляет максимальное точное описание товаров и полную информацию о них. Однако это не дает гарантию, что данная информация является безошибочной. Изображения Товаров предоставлены исключительно в демонстративных целях. Реальный оттенок цвета Товара может отличаться от оттенка, который отображается на компьютере или мобильном устройстве Покупателя.
4.2 Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки или неточности. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к менеджерам Интернет-магазина по телефонам, указанным на Сайте.
4.3 Продавец несет ответственность за продажу поврежденных Товаров или Товаров качеством ниже рыночных стандартов. Если заказанные Покупателем Товары не соответствуют своему описанию, повреждены или их качество не соответствует рыночным стандартам, он вправе вернуть их, после чего получит полный возврат стоимости соответствующего Товара. Полная информация по возврату товаров прописана в разделе 7.
4.4 После осуществления регистрации на Сайте, а также в случае осуществления Заказа без регистрации на Сайте, необходимо заполнить форму Заказа на Сайте. Содержание формы Заказа включает обязательные к указанию поля для заполнения. Отсутствие таких сведений не позволяет оформить Заказ.
4.5 После оформления Заказа на Сайте Покупатель получает электронное письмо о получении Заказа Продавцом. Данное подтверждение заказа не означает, что Заказ принят и подтвержден. Принятие и подтверждение Заказа Продавцом происходит после того, как с Покупателем свяжется менеджер Интернет-магазина по телефону или Покупатель получил email уведомление, что Заказ подготовлен для курьерской отправки.
4.6 Все представленные Товары на Сайте есть в наличии. Но в случае, когда Клиенты заказывают один и тот же Товар одновременно или с небольшим интервалом времени, он может быть снят Сайтом с продажи после момента оформления Заказа Покупателем. Если Продавец не может отправить уже заказанный Товар, он вправе отменить часть Заказа. В этом случае оплата в соответствующем размере будет возмещена или не будет взята с Покупателя. Подробная информация об оплате прописана в разделе 5.
4.7 Если Заказ был сделан по ошибке или Покупатель пожелал отменить Заказ, ему необходимо незамедлительно связаться с менеджерами Интернет-магазина по телефонам, указанным на Сайте.
4.8 Выполнение Заказа через Сайт зависит от наличия Товара. Продавец имеет право отменить/аннулировать Заказ в следующих ситуациях:
— товара нет в наличии,
— заказ с риском мошенничества,
— заказ не может быть доставлен по указанному Покупателем адресу,
— в случае обстоятельств/событий, не контролируемых Продавцом.
4.8 Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа, если ранее Покупателем было оформлено и не оплачено два и более Заказов.
4.9 Заказ и доставка возможны только в пределах Российской Федерации. Если Продавец не в состоянии выполнить Заказ, Покупатель получает уведомление об этом в кратчайшие сроки.
4.10 Покупатель обязан внимательно проверить, прочитав каждый пункт своего Заказа, так как несет ответственность за оформленный Заказ, в том числе информацию о количестве заказываемых товаров, размере, цвете и т.д.
4.11 Оформление Заказа подразумевает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями настоящего Соглашения.
4.12 Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в оформлении Заказа, а также в регистрации на Сайте без объяснения причин.
4.13 Продавец имеет право аннулировать (удалить) учетную запись Покупателя и/или аннулировать его Заказ без объяснения причин. Оформляя Заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями доставки, оплаты и возврата товара.
- Цены и оплата товара
5.1 Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.
5.2 Все цены на сайте указаны в рублях.
5.3 Оплата Заказа осуществляется в безналичном порядке с использованием банковских карт (МИР, VISA, Mastercart). После того, как менеджер обработает Заказ (будет подтверждено наличие на складе), высылается ссылка для оплаты. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с помощью интернет-эквайринга. Товар будет отправлен только после полной оплаты Заказа.
5.4 Цены на Товары, указанные в итоговой стоимости Заказа, соответствуют ценам, указанным на Сайте. Продавец вправе менять цены на Сайте, но изменения не влияют на подтвержденные Заказы.
- Доставка
6.1 Доставка – отдельная услуга, которая является неотъемлемой частью покупаемого Товара. Услуга доставки считается исполненной в момент получения Заказа Покупателем.
6.2 Способы и сроки доставки Заказа, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы с менеджером Интернет-магазина при подтверждении Заказа.
6.3 Время доставки будет варьироваться в зависимости от места доставки. Данные временные рамки являются лишь предполагаемыми, и Продавец не может гарантировать доставку товара именно в указанный срок.
6.4 Территория доставки Заказа ограничена пределами территории Российской Федерации.
6.5 При курьерской доставки Заказа по городу Краснодар Покупатель обязан проверить целостность и комплектацию Заказа в момент его получения. Подтверждением получения Заказа и отсутствие претензий у Покупателя является оплата Заказа. Если доставленные Товары имеют очевидные дефекты материалов или производства, в том числе дефекты, вызванные транспортировкой, Покупатель обязан указать на них курьеру и при необходимости сообщить Продавцу по электронной почте conte23@mail.ru или по телефонам +79183911244 +79604911244. Претензии к количеству, комплектности Товара и внешним дефектам, заявленные после получения Товара Покупателем, удовлетворению не подлежат.
6.6 Право собственности на Товар, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента получения Покупателем Товара. Товары остаются собственностью Продавца, пока не будет произведена оплата в полном объеме.
6.7 В случае если при доставке Заказ не был передан Покупателю по вине курьера, производится повторная доставка Заказа. В случае если Заказ не был передан Покупателю по вине Покупателя, после двух попыток доставки, Заказ аннулируется.
6.8 При получении Заказа в отделении почтовой связи или в пункте выдачи СДЕК Покупатель обязан осмотреть упаковку и ее содержимое на предмет возможных повреждений в присутствии работника отделения/СДЕК. В случае возникновения претензий Покупатель обязан составить Акт о выявленных несоответствиях. Отсутствие претензий указывает на то, что Продавец полностью и надлежащим способом исполнил свои обязательства по передаче Товара.
6.9 Условия возврата при доставке транспортной компанией указаны в разделе 7. Если доставленные товары имеют очевидные дефекты материалов или производства, в том числе дефекты, вызванные транспортировкой, Покупатель обязан немедленно сообщить Продавцу о таких дефектах по электронной почте или по телефону. Информация о возврате денежных средств прописана в разделе 7.
6.10 Все Заказы отправляются в согласованное время, но Продавец не отвечает за обстоятельства, которые могут вызывать задержку доставки в случае форс-мажора.
К таким обстоятельствам относятся:
— стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и прочие природные катастрофы, поломки, суровые погодные условия;
— войны, атаки террористов, беспорядки, забастовки;
— эмбарго, локауты, торговые разногласия, транспортные проблемы, действия правительства или прерывание общих или частных телекоммуникаций.
6.11 В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от курьерской службы подтверждения утраты Заказа.
6.12 В случае возникновения дополнительных вопросов о доставке, Покупатель может связаться с менеджером Интернет-магазина по телефонам, указанным на сайте.
- Возврат товара и денежных средств
7.1 Согласно пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителя» Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
Обязательными условиями при возврате Товара после его получения являются сохранение его товарного вида и потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт покупки указанного Товара. Должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы, все бирки и ярлыки Товара должны быть на месте и не иметь повреждений, приобретенные Товары должны быть возвращены в полной комплектации. Продавец не принимает Товары и не возвращает деньги за Товары, которые имеют следы использования, были поношены или постираны. Если качество Товаров снизилось по другой вине Покупателя, Продавец вправе отправить Товары на экспертизу и отказать в возврате до получения результатов экспертизы.
При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней со дня получения Продавцом возвращенного Товара.
7.2 В случае если Товар имеет очевидные дефекты материалов или производства, в том числе дефекты, вызванные транспортировкой, Покупатель обязан немедленно сообщить Продавцу о таких дефектах по электронной почте conte23@mail.ru или по телефонам +79183911244 +79604911244. Согласно пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» Продавец вправе предложить Покупателю аналогичный Товар (с аналогичным артикулом) или иной Товар при условии компенсации разницы в цене. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже, Продавец возмещает денежную сумму, уплаченную за Товар, не позднее чем через 10 дней со дня получения Продавцом возвращенного Товара.
7.3 При возврате Товара как надлежащего так и ненадлежащего качества Покупатель должен заполнить и предоставить заявление (претензию) об отказе товара и возврате уплаченной за товар денежной суммы, приложив копию документа, подтверждающую покупку.
7.4 Покупатель несет полную ответственность за правильность оформления возврата.
7.5 Покупателю может быть отказано в возмещении денежных средств, пока Продавец не получит возвращенный товар, заявление (претензию) и копию документа, подтверждающую покупку.
7.6 Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия (трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные товары, купальники), нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55).
7.7 Подробную информацию о возврате товара и получении денежных средств можно уточнить у менеджеров Интернет-магазина по телефонам, указанным на Сайте.
- Ответственность
8.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
8.2 Интернет-магазин Продавца может быть временно частично или полностью недоступен по причинам технического характера. Продавец имеет право проводить необходимые профилактические или иные работы.
8.3 К отношениям между Посетителем/Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет направлен на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
- Этические нормы
9.1 Общение Посетителя/Пользователя/Покупателя с менеджерами Интернет-магазина и иными представителями Продавца должны строиться на принципах общепринятой морали коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
- Срок действия Публичной оферты
10.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем/Пользователем/Покупателем сайта и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.